Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2024

En FinanzasFamilia, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y directrices con respecto a reembolsos y cancelaciones. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web o servicios, usted acepta los términos de esta política.

1. Productos y Servicios Digitales

1.1 Cursos Online y Materiales Educativos

Para cursos online, libros electrónicos, guías y otros materiales educativos digitales:

• Período de garantía de devolución del dinero: 14 días naturales desde la fecha de compra.
• Condiciones: Para ser elegible para un reembolso completo, no debe haber completado más del 25% del contenido del curso o material.
• Reembolsos parciales: Si ha completado entre el 25% y el 50% del contenido, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50% del precio de compra, sujeto a revisión.
• No elegible para reembolso: No se emitirán reembolsos si ha completado más del 50% del contenido o han pasado más de 14 días desde la compra.

1.2 Suscripciones

Para servicios basados en suscripción, como membresías premium o acceso a contenido exclusivo:

• Período de prueba gratuito: Si ofrecemos un período de prueba gratuito, puede cancelar en cualquier momento durante este período sin cargo.
• Suscripciones mensuales: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso continuará hasta el final del período de facturación actual. No proporcionamos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado.
• Suscripciones anuales: Si cancela una suscripción anual dentro de los primeros 14 días de la compra o renovación, puede ser elegible para un reembolso completo. Después de 14 días, no proporcionamos reembolsos para suscripciones anuales.

2. Servicios de Consultoría y Asesoramiento

2.1 Sesiones Individuales

Para servicios de consultoría financiera individual o sesiones de asesoramiento:

• Cancelación con 48 horas de antelación: Si cancela una cita programada con al menos 48 horas de antelación, tiene derecho a un reembolso completo o a reprogramar sin cargo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas: Si cancela con menos de 48 horas de antelación, se aplicará un cargo de cancelación del 50% del precio de la sesión.
• No presentación: Si no se presenta a una cita programada sin aviso previo, no será elegible para un reembolso.

2.2 Paquetes de Consultoría

Para paquetes de múltiples sesiones o servicios de consultoría a largo plazo:

• Cancelación antes del inicio: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación después del inicio: Reembolso prorrateado por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%.
• Servicios personalizados: Los proyectos de consultoría personalizados o a medida tienen políticas de reembolso específicas que se detallan en el contrato correspondiente.

3. Eventos y Seminarios

3.1 Eventos Virtuales

Para webinars, seminarios online y otros eventos virtuales:

• Cancelación con 7 días de antelación: Reembolso completo o transferencia a otro evento.
• Cancelación con 3-7 días de antelación: Reembolso del 50% o transferencia completa a otro evento.
• Cancelación con menos de 3 días: Sin reembolso, pero posibilidad de transferir la entrada a otra persona o a un evento futuro.

3.2 Eventos Presenciales

Para talleres, conferencias y otros eventos presenciales:

4. Productos Físicos

Para libros, materiales impresos u otros productos físicos:

• Período de devolución: 30 días desde la recepción del producto.
• Condición: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todo el embalaje original.
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
• Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para un reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1 Ofertas Promocionales

Los productos o servicios adquiridos con descuentos superiores al 40% o marcados como "Venta final" o "Sin reembolso" no son elegibles para reembolso a menos que estén defectuosos.

5.2 Circunstancias Excepcionales

En casos de emergencia personal grave (enfermedad, fallecimiento familiar, etc.), podemos considerar excepciones a esta política caso por caso. Se requerirá documentación de respaldo.

5.3 Cancelación por Nuestra Parte

Si FinanzasFamilia cancela un servicio, evento o no puede proporcionar un producto, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir a un servicio o producto alternativo de valor similar.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamilia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia
   • Producto o servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de compra (recibo o confirmación de pedido)
3. Procesaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles y le notificaremos la decisión por correo electrónico

7. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página. Para compras realizadas antes de un cambio de política, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos en:

FinanzasFamilia - Departamento de Atención al Cliente
Ronda Julia, 202, 0º
91185, As Alicea del Puerto
Email: reembolsos@finanzasfamilia.com
Teléfono: +928346802972